Après avoir passé le cap des 120 millions de trajets depuis le lancement de Vélib’ en 2007 et avoir convaincu plus 210 000 abonnés à l’année grâce à de nouvelles offres d’abonnement et des démarches simplifiées en ligne, Vélib’ fait-il toujours l’unanimité auprès des utilisateurs ? Sont-ils satisfaits du service, des nouvelles offres Vélib’, des outils d’informations, de l’état des vélos ? Quelle image Vélib’ apporte t-il à la ville de Paris ? Qui sont ses utilisateurs ?
La mairie de Paris vous présente les résultats de l’enquête de satisfaction Vélib’ 2011 menée par l’institut TNS Sofres.

En 2011, Vélib’ a mis à votre disposition de nouveaux outils pour simplifier vos démarches. Le service a renforcé la communication auprès de ses utilisateurs et a continué à améliorer la maintenance et la régulation des vélos. Plus de 35% de vélos régulés en 2011 par rapport à 2010, près de 1.5 millions de bonus cumulés par les utilisateurs, 2 millions de visiteurs annuels sur le site Internet, 16 000 fans de Vélib’ sur Facebook… Retrouvez le bilan de l’année 2011 sur le blog Vélib’ et moi.

Vous êtes 61% des abonnés annuels à utiliser Vélib’ en proche banlieue et ainsi à vous approprier Vélib’ au-delà du périphérique. Le service encourage cette utilisation avec l’offre Vélib’ Passion disponible depuis avril 2011. Au-delà des utilisateurs franciliens du service, Vélib’ est devenu un incontournable pour les touristes. Le service facilite ainsi leur séjour avec notamment la possibilité d’acheter un ticket 100% en ligne jusqu’à 15 jours à l’avance.
Découvrez sur le blog Vélib’ et moi toutes les initiatives du service pour accueillir les touristes dans les meilleures conditions.

A l’occasion de cette nouvelle année, retrouvez les meilleurs instants Vélib’ de 2011 : les rencontres avec les utilisateurs à la boutique Paris-Plages, lors de la Vélibienne et sur la tournée des facs, les échanges avec le comité des usagers Vélib’… Abonnement 100% en ligne, carte Vélib’ Express, offre Vélib’ Passion… Depuis avril 2011, vous pouvez aussi bénéficier de nouveaux services sur velib.paris.fr et de nouvelles formules d’abonnement déjà appréciés des utilisateurs !
Vélib’ poursuit ses démarches en 2012 pour vous offrir le meilleur service.